去年隨州12315受理消費者訴求7504件

伍雅兮

6 G9 P- H. s! N5 B, Z- Z: v" w, w! s3 _     隨州日報訊 記者陳巧玲、通訊員汪天遙報道：1月11日，記者從市工商局了解到，2017年全市工商12315系統(tǒng)共處理消費者訴求7504件，同比下降2.46%。其中受理咨詢信息6728件、投訴信息657件、舉報信息114件、表揚信息5件，投訴和舉報的法定時限辦結(jié)率為100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失548.46萬元。
　　據(jù)數(shù)據(jù)分析，2017年度我市12315總受理量和投訴量均呈下降趨勢。一方面是因為我市12315指揮中心不斷拓寬綠色維權(quán)通道，加強維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，使得消費維權(quán)關(guān)口前移，部分糾紛可當(dāng)場調(diào)處；另一方面，通過新聞媒體的輿論監(jiān)督和宣傳引導(dǎo)，消費者維權(quán)意識和經(jīng)營者守法經(jīng)營意識增強，使消費糾紛的自行和解成功率提高。此外，網(wǎng)購、電視購物、電話購物等非現(xiàn)場購物模式進一步普及，由于交易平臺注冊地及網(wǎng)店商家地址往往在外地，使一部分投訴舉報外流，相關(guān)受理量下降。
; d; S+ _2 L% L& i% e' Q! x　　對2017年全市處理消費者訴求種類分析：消費投訴中，交通工具、通信服務(wù)、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品成為投訴熱點，位居投訴前五位。消費咨詢中，家用汽車類的咨詢較多，涉及的問題包括售后服務(wù)問題、定金或訂金的退訂、強制上保險、拖延提供合格證等。國家質(zhì)檢總局頒布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已于2013年10月1日起正式施行，消費者在購買三包期限內(nèi)的家用汽車售后糾紛問題，可直接向質(zhì)檢部門投訴。
　　此外，今年市工商局12315投訴舉報中心還接到大量關(guān)于預(yù)付卡的投訴，再次提醒消費者一定要謹(jǐn)慎辦理預(yù)付卡，要有風(fēng)險意識，知悉任何預(yù)付卡都存在一定的潛在風(fēng)險。

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