曾都區(qū)政務服務窗口暖民心

曾司軒

曾都區(qū)政數局：

窗口服務提質增效暖民心

  

  今年一季度，曾都區(qū)政務服務系統(tǒng)緊扣“高效辦成一件事”改革主線，從嚴抓管理、從優(yōu)優(yōu)服務、從深推改革，促進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化落地見效，以硬核舉措惠民生、暖民心，持續(xù)提升群眾獲得感與滿意度。

  嚴管固本強根基，規(guī)范服務提效能。一季度全區(qū)政務窗口共受理各類事項98165件，按時辦結率100%，實現服務“零超時”。該區(qū)狠抓窗口規(guī)范化管理，41名工作人員嚴守考勤紀律，9名首席代表全勤在崗；12個窗口主動報送工作信息58篇，及時展現服務動態(tài)。全系統(tǒng)涌現好人好事20件，收到感謝信15封、錦旗3面，文明服務蔚然成風。通過量化考核、評優(yōu)樹先，評選出4個“流動紅旗窗口”、6名“優(yōu)質服務標兵”、3名“黨員服務之星”，以正向激勵倒逼服務質量持續(xù)升級。

  暖心代辦解民憂，便民利企零距離。聚焦群眾急難愁盼，曾都區(qū)推出一系列有溫度的便民舉措。創(chuàng)新“信用+容缺受理”機制，推行“先辦證、后補材料”，為特殊群體提供幫辦代辦108件、上門服務61件；開啟戶政服務“不打烊”模式，春節(jié)假期辦理證件52張，3月為應屆中考生開通綠色通道，集中辦理身份證800余件，用堅守守護民生需求。區(qū)人社局窗口榮獲“全國巾幗文明崗”，以優(yōu)質服務樹立標桿。

  改革縱深破堵點，靶向整改優(yōu)作風。該區(qū)扎實推進“一把手走流程”活動，25個部門主要負責人進駐一線窗口，辦難事55件、解咨詢85件，精準打通辦事堵點。同步開展服務禮儀培訓、承接省市調研督導，穩(wěn)步推進綜合窗口改革，統(tǒng)一服務標準與辦理流程。針對紀律松散、服務推諉等問題靶向整改，壓實工作責任，強化作風建設，保障窗口服務連續(xù)高效。

  初心如磐，服務不止。下一步，曾都區(qū)將持續(xù)深化政務服務改革，拓展便民舉措、優(yōu)化辦事流程，讓“就近能辦、少跑快辦、貼心幫辦”成為政務服務新常態(tài)。

  （孫強 0722-3335895）