文明之花綻杏林 ——隨州市中心醫(yī)院創(chuàng)建文明單位紀(jì)實(shí)

寧寧

隨州論壇全媒記者 王松 通訊員 熊仕偉 蔣小科
　 文明，浸潤著一個(gè)單位的人文氣韻，更衡量著一個(gè)單位的精神高度。近年來，作為全市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)軍單位，隨州市中心醫(yī)院以鞏固深化省級(jí)文明單位創(chuàng)建成果為基礎(chǔ)，以爭創(chuàng)全國文明單位為目標(biāo)，把文明創(chuàng)建工作融入日常醫(yī)療服務(wù)之中，不斷提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和診療水平，在全院奏響了文明創(chuàng)建新樂章，催開了朵朵文明之花！
　　“幽蘭在空谷，馥馥吐奇芳”。如今，在這片圣潔的土地上，善行義舉層出不窮，文明行為蔚然成風(fēng)……
　　 黨建引領(lǐng)充實(shí)文明內(nèi)涵
　　市中心醫(yī)院緊緊圍繞“黨建帶創(chuàng)建、創(chuàng)建促黨建”的工作思路，積極創(chuàng)新黨建工作方式，大力實(shí)施黨建“五大工程”，激活醫(yī)院發(fā)展“紅色引擎”，形成了黨建與文明創(chuàng)建交匯融合、雙向提升的良好格局。
　　強(qiáng)化思想政治建設(shè)。始終堅(jiān)持用好黨內(nèi)教育這個(gè)經(jīng)常性手段，先后深入開展“三嚴(yán)三實(shí)”“兩學(xué)一做”“不忘初心、牢記使命”等主題教育活動(dòng)，一方面利用中心組、黨委會(huì)、專題講座、個(gè)人自學(xué)等開展理論學(xué)習(xí)，另一方面推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，通過“三會(huì)一課”、主題黨日活動(dòng)、黨員微信學(xué)習(xí)群互動(dòng)、黨建知識(shí)測(cè)試等豐富學(xué)習(xí)教育方法和途徑，廣大干部職工的政治意識(shí)和政治站位明顯提高，理想信念進(jìn)一步堅(jiān)定。
　　深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。全面落實(shí)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗責(zé)任制，制定責(zé)任清單，強(qiáng)化責(zé)任考核。加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察宣傳教育和警示教育，每年在全院開展廉政提醒教育、家庭助廉、集中收看警示教育片、參觀紅色革命教育基地等形式多樣的廉政教育活動(dòng)；拓展廉政文化陣地，設(shè)立“黨風(fēng)廉政”網(wǎng)站專欄，通過微信群、QQ群、“微視頻”廣泛宣傳，持續(xù)深化廉政建設(shè)；狠抓作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)做好巡察發(fā)現(xiàn)問題整改，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，動(dòng)態(tài)管理醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，在全院形成了反腐倡廉的良好氛圍。
　　豐富文明創(chuàng)建載體。以踐行文明禮儀、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、文明餐桌文明出行等主題活動(dòng)為載體，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，圍繞文明創(chuàng)建開展“文明科室”“文明職工”“文明家庭”等評(píng)選活動(dòng)，讓文明的“種子”在干部職工中入腦入心，在全院營造出崇尚文明的良好風(fēng)氣。扎實(shí)開展“黨建帶群團(tuán)”“黨建帶婦建”工作，注重發(fā)揮醫(yī)院工會(huì)、團(tuán)委和女工委組織作用，組織開展了一系列文體活動(dòng)，豐富了職工精神文化生活，提升了黨組織的凝聚力和向心力。選樹先進(jìn)典型，大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”精神，在全院營造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍。
　　履行社會(huì)公益職責(zé)。堅(jiān)持公益性原則，以服務(wù)社會(huì)為宗旨，扎實(shí)開展送科技衛(wèi)生下鄉(xiāng)、送醫(yī)送藥等活動(dòng)，深入開展“精準(zhǔn)扶貧”，通過結(jié)對(duì)子、交朋友等方式，廣泛宣講黨的惠民政策，幫助村民脫貧致富。打造普愛志愿者服務(wù)品牌，成立醫(yī)務(wù)社工部，組建了9支各具特色的志愿服務(wù)隊(duì)，利用各種節(jié)假日、紀(jì)念日深入到市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展常態(tài)化義診咨詢、健康宣教等志愿服務(wù)活動(dòng)，近五年來，共舉辦健康教育講座314場(chǎng)，發(fā)放高血壓、糖尿病、腦卒中等健康教育處方47.82萬份，開展義診186次，免費(fèi)贈(zèng)送了價(jià)值7.6萬元的藥品，為3.6萬名群眾提供了健康服務(wù)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
　　 技術(shù)精湛奠定文明根基
　　如果醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命，那么醫(yī)療技術(shù)就是醫(yī)院的生命源。文明的集中表現(xiàn)就是技術(shù)的先進(jìn)性，正是因?yàn)槭兄行尼t(yī)院始終把醫(yī)療技術(shù)放在優(yōu)先發(fā)展的地位，才有了他們今天堅(jiān)實(shí)的文明根基。
　　醫(yī)療服務(wù)能力穩(wěn)步提升。各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)進(jìn)一步優(yōu)化，平均住院日從11天降至8.6天，藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例進(jìn)一步降低；門急診危重患者搶救成功率提升至99.71%，住院危重患者搶救成功率提升至94.82%。在全省率先啟動(dòng)了醫(yī)用耗材SPD智能管理系統(tǒng)，借助信息化醫(yī)療物流手段，提高醫(yī)院整體運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本,減少醫(yī)用耗材跑冒滴漏問題，實(shí)現(xiàn)了由粗放式管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變；規(guī)范門急診管理，抓好專家、?？?、專治及病種歸口收治工作，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)流程，在我市率先發(fā)行“銀醫(yī)通”隨州居民健康卡和就診卡，推行多學(xué)科聯(lián)合診療，改善了患者就醫(yī)感受；暢通急救綠色通道，落實(shí)急危重癥患者優(yōu)先處置制度，各病區(qū)推行“五到床頭”“住院費(fèi)用一日清單”、病友回訪、健康宣教等服務(wù)措施，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)；深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)護(hù)理示范病區(qū)建設(shè)，被省衛(wèi)健委授予“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”；引入第三方社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，運(yùn)用調(diào)查結(jié)果，客觀分析并持續(xù)改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，社會(huì)綜合滿意率保持在90%以上。
　　人才學(xué)科卓有成效。率先實(shí)施“百強(qiáng)科技人才工程”和“112”醫(yī)學(xué)人才工程，成功引進(jìn)了高層次人才30余名，一大批醫(yī)學(xué)實(shí)用型人才茁壯成長，為醫(yī)院的發(fā)展增添了強(qiáng)勁動(dòng)力，成為全市高學(xué)歷人才最多、最集中的單位。先后組建了轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)研究中心、脊柱外科等一大批專業(yè)科室，多項(xiàng)新技術(shù)項(xiàng)目在該院獨(dú)家成功開展，填補(bǔ)了我市醫(yī)療技術(shù)空白。
　　抗疫戰(zhàn)場(chǎng)不辱使命。作為隨州市首批新冠肺炎患者定點(diǎn)救治醫(yī)療機(jī)構(gòu)，先后開辟18個(gè)隔離病區(qū)，400多名黨員干部和1104名醫(yī)護(hù)人員逆行奮戰(zhàn)在抗疫一線，以“越是艱險(xiǎn)越向前”和“不勝不休”的英勇氣概，堅(jiān)決守護(hù)全市人民的生命安全和身體健康。收治確診病例在全市占比超過43.5%。全市182名新冠肺炎重癥、危重癥患者全部收入該院集中救治，病亡率3.44%，顯著低于全省6.63%的平均水平。
　　 優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)建文明家園
　　如果將患者的滿意度作為醫(yī)療服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，那么優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)就不僅僅只是對(duì)患者的悉心治療，而應(yīng)該深入到精神層面。市中心醫(yī)院不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)讓人民群眾切實(shí)感受到至真至誠的親情氛圍。
　　服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步提高。積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)提高了全院干部職工“一切以患者為中心”的服務(wù)意識(shí)，工作中能尊重患者的意愿，設(shè)身處地體恤患者的痛苦、體諒患者困難，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)。
　　醫(yī)患溝通能力得到進(jìn)一步提高。各科室加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流能力的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的共同努力，構(gòu)建了互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧醫(yī)患關(guān)系。
　　醫(yī)療質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持質(zhì)量核心，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，致力于不斷改善患者就醫(yī)體檢，讓醫(yī)院的工作實(shí)時(shí)置于患者的監(jiān)督和考驗(yàn)之下，促進(jìn)了各臨床、門診、醫(yī)技等窗口服務(wù)質(zhì)量的提升，促使診療行為、合理用藥、規(guī)范收費(fèi)等方面不越線、不走樣，進(jìn)一步注重了人文關(guān)懷，醫(yī)療服務(wù)及質(zhì)量明顯提高。
　　人民群眾得到實(shí)惠。2019年，中心醫(yī)院可收費(fèi)耗材在百元醫(yī)療收入中占比為17.32%，門診次均費(fèi)用和住院次均費(fèi)用均處于全省同級(jí)醫(yī)院最低水平。藥占比26.88%，同比下降2.74%，患者搶救成功率94.57%，人民群眾對(duì)醫(yī)院的信賴和支持不斷提升。
　　 人文教化彰顯文明底蘊(yùn)
　　文明從何而來？文明是堅(jiān)實(shí)人文基礎(chǔ)的沉淀和外化，沒有先進(jìn)的人文基礎(chǔ)就沒有先進(jìn)的文明。市中心醫(yī)院以人文精神引領(lǐng)，在員工中形成一致的核心價(jià)值觀和行為規(guī)范，樹立了社會(huì)責(zé)任感和“以病人為中心”的理念。
　　增強(qiáng)醫(yī)院文化感召力。堅(jiān)持利用多種形式宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把核心價(jià)值體系的內(nèi)容和要求轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的文化理念，豐富醫(yī)院精神內(nèi)涵。凝煉優(yōu)秀歷史文化成果，逐步形成了以“傳承、感恩、趕超、廉潔”為主題的“普愛”文化體系，引導(dǎo)廣大員工恪守“傳承神農(nóng)醫(yī)道，仁愛奉獻(xiàn)為本”的醫(yī)院院訓(xùn)，履行“服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)健康”的崇高責(zé)任，秉承“普濟(jì)眾生、精誠至愛”的服務(wù)理念，培育“嚴(yán)謹(jǐn)、奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，樹立“生命之托、重于泰山”的核心價(jià)值觀。設(shè)立院史館，公開征集院歌和春聯(lián)，制作院歌MV，舉辦院歌合唱大賽和“一院六區(qū)”同唱一首歌活動(dòng)，組織新入職員工集中參觀院史館，了解和感受醫(yī)院的發(fā)展歷程與深厚底蘊(yùn)，讓廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與到醫(yī)院文化建設(shè)中來，進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力與向心力。
　　發(fā)揮榜樣激勵(lì)作用。通過舉辦“普愛大講堂”“道德講堂”“我身邊先進(jìn)人物”“愛國奮斗”先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)等活動(dòng)，做好“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)”“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”“荊楚楷?！薄白蠲兰彝ァ钡韧扑]上報(bào)工作，進(jìn)一步掀起學(xué)習(xí)道德模范、爭當(dāng)先進(jìn)人物的熱潮，凝聚崇德向善的正能量，醫(yī)院先后被授予“全國抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”“全國先進(jìn)基層黨組織”“湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”“湖北省文明單位”等稱號(hào)，多人獲國家、省、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。
　　廣泛開展法治宣傳和普法教育。以爭創(chuàng)湖北省法治建設(shè)先進(jìn)單位為契機(jī)，以豐富多彩的普法活動(dòng)為載體，不斷探索普法宣傳的新途徑。在醫(yī)院門戶網(wǎng)上開辟法治建設(shè)專欄，通過政策法規(guī)、普法講堂、警鐘長鳴等3個(gè)專題版塊發(fā)布更新的各類普法信息，讓廣大群眾及時(shí)了解衛(wèi)生法律法規(guī)，擴(kuò)大了基層群眾法律法規(guī)的知曉率。定期對(duì)院內(nèi)法制大道、門診大廳、住院部樓道、電梯等顯著位置的法制宣傳展板進(jìn)行更新，讓全院干部職工和群眾受到更加生動(dòng)形象、潛移默化的法治教育，努力使普法深入到群眾身邊，進(jìn)入到群眾視野。
　　文明風(fēng)勁踏歌來。站在新的起點(diǎn)，立足新的高度，隨州市中心醫(yī)院人同心同德，邁出鏗鏘、堅(jiān)實(shí)的步伐，譜寫新的輝煌篇章。