市外事僑務旅游局局長曾云峰做客隨州市政府門戶網站、隨州網“在線訪談”公告

豫湘老叔

應該提高隨州知名度與風光景點知曉率?。。?！

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答復你若安好：建設美麗鄉(xiāng)村是黨的十九大鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要內容。習總書記提出：綠水青山就是金山銀山。優(yōu)美良好的生態(tài)環(huán)境是鄉(xiāng)村旅游立足之本。因此，我們在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的過程中既要突出發(fā)展，又要堅持環(huán)境保護工作。作為旅游部門我們主要做好以下幾項工作：一是做好鄉(xiāng)村旅游景點的規(guī)劃，在景區(qū)開發(fā)前，認真做好鄉(xiāng)村旅游景區(qū)環(huán)境容量評估，嚴格控制鄉(xiāng)村旅游資源開發(fā)強度和游客接待數量，保護好景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，做好旅游區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。二是加強基礎設施建設。在鄉(xiāng)村旅游景區(qū)設置垃圾箱、宣傳牌、旅游廁所等，引導游客與當地居民參與景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護。三是提高鄉(xiāng)村旅游景區(qū)經營者的素質，加大鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓，讓其了解環(huán)境保護的重要性，積極、主動參與到環(huán)境保護中來。四是加大文明旅游宣傳，引導游客文明出行，保護環(huán)境。在實際工作中，我局專門印發(fā)了《文明旅游》手冊，在城市公交站牌、旅游景區(qū)設置了文明旅游宣傳標語和標牌，對廣大市民和游客開展文明旅游宣傳，共同保護好旅游環(huán)境。

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答復5807497：針對做好通達景區(qū)的“最后一公里”建設問題，我們一直都在積極的推動，炎帝故里文化旅游區(qū)以5A創(chuàng)建為契機，開通了新火車站直達景區(qū)的旅游專線車。大洪山風景名勝區(qū)在客運東站設立了直達大洪山風景名勝區(qū)的旅游客運專線。未來，我們將抓住高鐵站建設的契機，在高鐵站建設隨州游客集散中心，屆時將具備旅游集散中心與景區(qū)點對點的“旅游直通車”和串聯若干景區(qū)的“旅游專線公交”等各種層次的交通服務。
" L/ p0 t5 S( L. w& W* a) G如何從景點旅游發(fā)展到全域旅游，隨州作出了積極的探索。一是全地域統(tǒng)籌。堅持以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標，按照全域景區(qū)化的建設和服務標準，推進“多規(guī)合一”，整體優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)美景觀、優(yōu)化服務。根據全市旅游資源分布條件，規(guī)劃隨縣建設全域旅游示范區(qū)、曾都區(qū)建設文化旅游集散區(qū)、廣水市建設山水文化旅游區(qū)、大洪山建設禪修養(yǎng)生旅游區(qū)、隨州高新區(qū)建設工業(yè)旅游區(qū)，著力將隨州打造成全域特色旅游區(qū)。二是全要素聚集。圍繞增強旅游發(fā)展合力，更好地發(fā)揮市場的決定性作用和政府的作用，大力優(yōu)化配置經濟社會發(fā)展資源。特別是在基礎設施建設上，以旅游為導向整合資源，提升項目投資建設的驅動力。如水利建設既注重滿足灌溉農田和防洪排澇，又注重體現游憩價值和休閑功能；交通建設既注重滿足運輸和安全，又注重建成風景道，完善旅游配套設施。隨縣圍繞成立旅游投資公司，搭建“高端高效、聚焦聚力”的旅游投融資平臺，收儲現有優(yōu)質旅游資源，促進了合理保護和開發(fā)利用。三是全方位監(jiān)管。立足構建旅游市場綜合監(jiān)管體系，創(chuàng)新旅游綜合執(zhí)法模式，建立全域大旅游綜合協(xié)調管理機制。四是全產業(yè)推進。發(fā)揮旅游+功能，推動旅游與其他相關產業(yè)深度融合、相融相盛，構筑新業(yè)態(tài)，促使旅游發(fā)展從“圍景建區(qū)、設門收票”向“區(qū)景一體、產業(yè)一體”轉變。協(xié)調推動旅游與農業(yè)、林業(yè)、水利等行業(yè)聯動，支持一批新上項目主動向旅游產業(yè)“跨界”，與旅游融合。如引導隨縣尚市萬畝油用牡丹、大洪山花果海項目走“農業(yè)+旅游”的路子，推動小林生態(tài)紅酒文化園探索“種植+加工+旅游”的模式，支持曾都北郊頤養(yǎng)生態(tài)城開展“養(yǎng)老+旅游”的嘗試，取得積極進展。

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答復閃雷行動：目前，我國旅游資源保護主要依靠政府財政撥款形式予以保障，但在我國目前的經濟社會發(fā)展階段，政府財政撥款還不能完全承擔旅游景區(qū)在環(huán)境資源保護、配套設施建設和維護人員經費等費用支出，因此國內大部分景區(qū)都采取收取門票費的方式來解決經費問題，隨州大部分旅游景區(qū)也不例外，一定的門票收入有助于景區(qū)加強環(huán)境資源保護、開展配套設施建設和確保景區(qū)正常運營。盡管景區(qū)收取門票有一定的利好，但我們也確實收到隨州市民降低景區(qū)門票的呼聲。為切實推進旅游惠民、便民，近年來，我局積極引導各景區(qū)出臺針對隨州市民的優(yōu)惠政策，取得了一定成效：
一是發(fā)行隨州旅游一卡通。隨州旅游一卡通售價100元，涵蓋我市8個重點景區(qū)（炎帝神農故里風景名勝區(qū)、大洪山風景名勝區(qū)、西游記公園、中國千年銀杏谷景區(qū)、琵琶湖火山地質公園、隨縣田王寨、廣水三潭風景區(qū)、廣水市黑龍?zhí)毒皡^(qū)），門票總價值達到624元。隨州市旅游一卡通銷售分為線上和線下兩個渠道，線下發(fā)售點為隨州市聯通公司各大網點、隨州購物中心市區(qū)6個商場，6個便民超市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)21個門店，線上可在支付寶、隨州市旅游一卡通官方微信平臺購買。一卡通定價參考了周邊省市發(fā)行一卡通的價格，同時也考慮了一卡通的發(fā)行和運營成本，目前的8個景點已經涵蓋我市主要收費景區(qū)，后期我們將進一步優(yōu)化一卡通價格，擴大發(fā)行范圍。
二是下調重點景區(qū)門票價格，大力開展旅游惠民活動。大洪山景區(qū)門票價格由110元/人，調整為旺季（4月—11月）95元/人，淡季（12月—次年3月）70元/人，隨州市民憑本人身份證66元/人。在下調景區(qū)門票價格的同時，大洪山風景名勝區(qū)還確定了2018年40余個免費游覽日，并開通了88元景區(qū)直通車和65元/人的研學游優(yōu)惠套餐（原價140元）。炎帝故里風景名勝區(qū)農歷每月初一、十五上午9點前、重大節(jié)假日上午10點前可免票進入景區(qū)游覽，隨州本地居民可享受半價優(yōu)惠，厲山鎮(zhèn)居民全年免票。西游記公園景區(qū)在“五一”、“端午”、“十一”、“春節(jié)”等節(jié)假日也有不同優(yōu)惠活動推出。下一步，我局將進一步加大隨州旅游一卡通的宣傳和推廣力度，進一步整合景區(qū)資源，擴大惠民成效。
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答復5807497：近年來，我們不斷加大了走出去、請進來宣傳促銷活動力度。如6月底我們在湖南岳陽市舉辦了一次隨州旅游專場推介會，這是繼去年在河南南陽市舉辦旅游宣傳營銷活動后，隨州旅游再次出省的專題宣傳推介。通過我們的現場推介，隨州旅游在岳陽刮起了一股旋風，市民和當地旅行商對隨州旅游產品非常感興趣。我們通過活動宣傳造勢，吸引了廣大岳陽市民的關注，通過岳陽市100多家旅行社，將大洪山避暑、西游記公園度假、西游記漂流玩水等為代表的夏季旅游產品打造做成二日游、三日游的旅游線路，在旅行社門店售賣，實現了產品宣傳與落地招徠的有機統(tǒng)一，效果十分明顯。
宣傳促銷是一個系統(tǒng)工程，當前和今后一個時期，我們主要從以下幾個方面做好隨州旅游宣傳營銷工作：
* m( T4 O7 A& F4 e/ m" [0 k$ p1、明確目標客源市場。主打“炎帝故里謁祖、西游記公園度假、大洪山禮佛”品牌，重點發(fā)展“休閑度假游”“親子游”和“研學游”。鞏固以武漢、襄陽、荊門、孝感、信陽、南陽等為重點的傳統(tǒng)近客源市場，深耕核心市場；利用日益完善的高速網絡和高鐵網絡優(yōu)勢，深度開發(fā)周邊 500 公里的中遠市場；大力拓展遠程市場，積極開拓京津冀北方客源市場和長三角、珠三角市場，布局港澳臺、日本、韓國及東南亞市場。積極抓住隨州市高鐵將要開通的機會，積極開拓隨州市有直達高鐵的城市市場。
2、構建隨州旅游品牌體系。圍繞隨州市旅游資源，重點打造“炎帝”“編鐘”“大洪山”“千年銀杏谷”四大旅游品牌，使之成為隨州城市旅游的標志性、引領性旅游品牌。與此同時，細分旅游資源類型，打造以裕國菇業(yè)為代表的工業(yè)旅游品牌；以尚市桃花、牡丹、大洪山野櫻花、隨州蕙蘭為代表的賞花游品牌；以炎帝故里、西游記公園為主的研學游品牌；以廣水桃源、萬福店鳳凰山為代表的鄉(xiāng)村游品牌，以大洪山琵琶湖、徐家河旅游度假區(qū)為代表的水旅游品牌。以旅游品牌體系構筑隨州優(yōu)秀旅游目的地城市形象。
3、強化營銷推廣。一是與攜程、去哪兒網、樂途等專業(yè)網站合作開展隨州旅游形象展示、產品推介等線上線下體驗活動；二是與專業(yè)策劃、營銷機構合作，策劃、實施若干市場影響力較大的創(chuàng)意活動不斷引爆市場；三是與大專院校旅游專業(yè)院系和機構合作，共建實訓基地深化學旅合作等方式，開展旅游產品策劃、形象包裝、推廣營銷等方面務實合作；四是與自媒體聯盟、旅行家聯盟、旅行社聯盟等行業(yè)組織合作，組織開展系列隨州旅游線上線下推介活動。
$ ~$ Y. ]' g$ P; x. e7 X5 X7 W4、打造隨州精品旅游線路。按照“對接需求、細分市場”的要求，以“四張名片”為核心，整合優(yōu)質旅游資源，將旅游線路分時節(jié)、分對象、分區(qū)域、分檔次、分主題進行策劃、編排，針對不同的市場需求推出不同的產品“拼盤”，比如隨州春季賞花二日游、隨州夏季養(yǎng)生度假二日游、隨州秋季賞葉二日游、隨州文化研學二日游等系列主題的精品旅游線路，打造全要素的精品線路，以優(yōu)質的旅游產品提高隨州旅游的競爭力。
當然，在信息時代，人人都可以當宣傳員，在此，我也呼吁廣大網友朋友能夠通過大家的微信朋友圈、親友群等助力隨州旅游的宣傳，讓更多的人了解隨州，神往隨州，來隨州旅游。

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答復放肆的夢：旅游投訴事項可向我市旅游執(zhí)法支隊投訴。涉及投訴事項可以有以下幾個方面：一是認為旅游經營者違反合同約定的；二是因旅游經營者的責任致使投訴人人生、財產受到損害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的；四是其它損害旅游者合法權益的。投訴方式有以下幾種：
& z$ F- I1 J0 }+ U4 X對于投訴事項比較簡單的，投訴人可口頭投訴，旅游投訴處理機構進行記錄或登記；對于投訴事項較為復雜的，應采用書面的形式，載明投訴人姓名、性別、籍貫、聯系方式、投訴日期、投訴事項以及被投訴人（單位）名稱、地址等信息。市執(zhí)法支隊將在5個工作日內根據投訴內容作出予以受理或者不予受理的處理。對于不符合受理條件的投訴，執(zhí)法機構可以口頭告知投訴人不不予受理及理由。凡在我市開展旅游活動的團隊和個人，在旅游期間，均可到所在的縣、市、區(qū)旅游行政管理部門或隨州市旅游執(zhí)法支隊進行投訴，也可撥打全國旅游監(jiān)管平臺投訴電話12301進行投訴。通過12301進行投訴的，平臺會根據屬地管理原則轉到隨州市旅游執(zhí)法支隊進行處理，支隊在接到投訴處理單后將在2個月內，在查明事實的基礎上遵循自愿、合法的原則進行調解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。

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答復琴棋書畫詩酒花：外事僑務旅游部門按照工作職能和權限僅辦理因公出境業(yè)務。個人旅游、學習等因私出境業(yè)務請向公安局出入境管理部門咨詢。

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答復5807497：當前正在創(chuàng)建5A級景區(qū)的隨州炎帝故里文化旅游區(qū)由炎帝故里風景名勝區(qū)、隨州博物館、曾侯乙墓遺址景區(qū)三家單位聯合創(chuàng)建。炎帝故里文化旅游區(qū)開展5A創(chuàng)建以來，針對互動參與性項目少、餐飲娛樂購物配套不足等問題，確定了“工程建設”“標識標牌”“環(huán)境改造”“設施添置”“軟件提升”等5類42個項目的建設任務，完成了一級游客中心、二級游客中心、遺址小游園、商業(yè)街、神農書院、仿古商鋪等項目建設。神農書院增加了國學課堂、少兒禮儀、成人禮等互動內容，增加體驗式的拜祖儀式，游客可以化身為祭祀參與其中。針對購物餐飲等薄弱環(huán)節(jié)，在游客中心新建了郵政主體購物展廳，配套建設的商業(yè)街將增設特色小吃、特色紀念品等內容，還有專為研學游游客改造的茶餐廳，進一步豐富游購娛等產業(yè)鏈。當然，創(chuàng)建是起點，創(chuàng)新無終點，我們也希望網友們集思廣益，多提寶貴意見，共同打造我們的世界華人謁祖圣地。
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答復5807497：開通地方自由行業(yè)務由國家公安部根據各地的條件來進行許可，地方旅游部門沒有此權限。

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答復半壺清泉：一是召開形式主義、官僚主義突出問題集中整治暨“雙評雙治雙促”動員會。局黨組專題研究制定工作方案，成立工作專班。二是亮明參評單位身份。在局機關、二級單位和政務服務窗口制作張貼“隨州評議”微信二維碼標識，并在《隨州日報》和隨州旅游政務網上公開崗位職責、曬出服務承諾，同時公開服務事項、辦理時限、辦事流程、投訴電話等，接受社會各界監(jiān)督。三是結合外僑旅游實際，進一步鞏固履職盡責督促檢查工作成果，繼續(xù)深入開展旅游部門正風肅紀、旅游市場欺客宰客整治、旅游消費維權服務、旅游景區(qū)整治百日、旅游廁所革命、旅游安全隱患拉網排查、旅游扶貧攻堅行動，提高辦事效率、優(yōu)化辦事流程，立足本質搞好服務，確?！半p評雙治雙促”工作取得實效。

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答復Herenzhen：擂鼓墩景區(qū)不屬于旅游部門職能范圍，欲了解相關情況可以咨詢文化部門。